Cancelamento do Pedido – Super Karson
Nesta página explicamos como funciona o cancelamento de pedidos na Loja Carsom, incluindo os casos em que o produto recebido não corresponde ao que foi comprado.
1. Cancelamento antes do envio
Caso você deseje cancelar o seu pedido antes de ele ser processado e enviado ao fornecedor, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail:
📧 (E-mail)
Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo do cancelamento. Se o pedido ainda não tiver sido processado, o cancelamento será realizado e o valor pago será integralmente reembolsado.
⚠️ Pedidos que já estiverem em processamento ou já enviados ao fornecedor internacional podem não ser mais passíveis de cancelamento imediato, devido à natureza da operação com fornecedores internacionais. Nesses casos, entre em contato para verificarmos a situação específica do seu pedido.
2. Produto errado ou divergente do pedido
Sabemos que, eventualmente, falhas operacionais podem ocorrer — seja por erro em sistemas de automatização de pedidos, seja por falha humana — e o cliente pode receber um produto diferente do que foi comprado.
Caso isso aconteça com o seu pedido, entre em contato conosco informando:
- Nome completo (o mesmo usado na compra);
- Número do pedido;
- Descrição do problema, com fotos do produto recebido, se possível.
A partir daí, nossa equipe de suporte entrará em contato para resolver a situação através de uma das seguintes formas:
Opção 1 – Reembolso parcelado (negociação)
Nossa equipe pode oferecer o reembolso do valor pago em duas parcelas:
- 50% do valor reembolsado ainda no mês em que o problema foi identificado;
- 50% restante reembolsado até o dia 5 do mês seguinte.
Nesse caso, não é necessário devolver o produto recebido por engano — você pode ficar com ele.
Essa é uma opção oferecida pela loja, e cabe exclusivamente a você, cliente, decidir se aceita essa forma de reembolso ou prefere a opção abaixo. Não há nenhuma obrigação de aceitar essa proposta.
Opção 2 – Reembolso integral
Caso você prefira, tem o direito de solicitar o reembolso integral do valor pago, sem necessidade de devolver o produto recebido por engano. Esse direito é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), uma vez que o erro, nesses casos, é de responsabilidade da loja.
3. Por que não solicitamos a devolução do produto?
Por se tratar de uma operação com fornecedores internacionais (importação direta de produtos), o custo logístico para o cliente devolver o produto ao nosso endereço no Brasil, e posteriormente reenviá-lo ao fornecedor no exterior, normalmente é maior do que o próprio valor do produto. Por esse motivo, em casos de erro no envio, não solicitamos a devolução do item recebido por engano — o cliente pode ficar com ele, independentemente da opção de reembolso escolhida.
4. Prazo de resposta
Como informado em nossa página de Contato, solicitações de cancelamento ou reembolso são respondidas em até 1 a 3 dias úteis, devido à alta demanda de atendimentos.
Nosso compromisso é sempre buscar a solução mais justa e transparente para você. Qualquer dúvida, estamos à disposição pelo e-mail: (x)