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Fretes – Como funciona o envio dos produtos

Nesta página explicamos, de forma simples e transparente, como funciona todo o processo logístico dos produtos vendidos pela Super Karson, desde a compra até a chegada no seu endereço.

1. Como funciona o envio dos nossos produtos

Trabalhamos com fornecedores localizados na China, o que nos permite oferecer produtos de qualidade por preços muito mais acessíveis do que os praticados no mercado nacional. Por conta disso, o processo de envio é internacional, e passa pelas seguintes etapas:

Processamento do pedido: após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado e encaminhado ao fornecedor responsável na China (veja prazos na nossa página de Prazo de Processamento, Envio e Entrega);
Transporte internacional: o produto é enviado da China ao Brasil, com apoio logístico da Cainiao — empresa de logística internacional do grupo Alibaba (dono do AliExpress), responsável por coordenar boa parte do trajeto entre a origem, na China, e a chegada ao Brasil;
Desembaraço alfandegário: ao chegar ao Brasil, a encomenda passa pelo processo de fiscalização aduaneira, dentro do Programa Remessa Conforme (programa oficial do governo brasileiro para regularização de encomendas internacionais);
Entrega final: após a liberação alfandegária, a etapa final da entrega no seu endereço é realizada pelos Correios, empresa pública responsável pela distribuição postal em todo o território nacional.

Ou seja: o frete é terceirizado, e o trajeto completo do seu produto passa por diferentes parceiros logísticos — cada um responsável por uma etapa da jornada até a sua casa.

2. Por que o frete internacional demora mais?

Diferente de uma compra feita em uma loja nacional, o transporte internacional envolve etapas adicionais — como o trânsito entre países e a fiscalização alfandegária — que naturalmente tornam o processo mais demorado. Em contrapartida, essa forma de operação nos permite oferecer preços muito mais competitivos nos produtos, já que trabalhamos direto com fornecedores internacionais, sem intermediários no Brasil.

Nosso prazo estimado de envio e entrega é de 10 a 25 dias úteis, contados a partir da finalização do processamento do pedido, conforme detalhado na nossa página de Prazo de Processamento, Envio e Entrega.

3. Imprevistos que podem alterar o prazo de entrega

Por se tratar de um processo logístico internacional, alguns fatores fora do nosso controle podem eventualmente estender o prazo estimado, tais como:

Feriados nacionais e internacionais (incluindo feriados na China e no Brasil);
Condições climáticas (tempestades e outras condições que afetam o transporte);
Procedimentos alfandegários e eventual fiscalização mais detalhada de determinadas remessas;
Alta demanda logística em datas sazonais (Black Friday, Natal, e outras datas comemorativas).

Nesses casos, o prazo de entrega pode ser um pouco maior do que o estimado. Pedimos a compreensão de todos os nossos clientes, já que esses fatores estão fora do nosso controle direto.

4. Alguma dúvida ou o pedido está demorando mais que o previsto?

Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o andamento do seu pedido. Caso o prazo estimado já tenha passado, entre em contato conosco:

📧 (E-mail)

Informando:

Nome completo (o mesmo usado na compra);
Número do pedido;
Descrição da dúvida (ex.: "meu pedido está demorando mais que o previsto, gostaria de entender o motivo").

Nossa equipe vai verificar o andamento do pedido e te explicar detalhadamente o que está acontecendo e por que o prazo está se estendendo, dando toda a atenção necessária ao seu caso.