Politicas de trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Super Karson

Esta página explica os seus direitos e as opções disponíveis para troca, devolução ou desistência da compra na Super Karson.

1. Direito de arrependimento (desistência da compra)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49, Lei nº 8.078/1990), por se tratar de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial (venda online), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, mesmo sem qualquer defeito — ou seja, você pode se arrepender simplesmente por não ter gostado ou mudado de ideia.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo e-mail:

📧 (E-mail)

Informando:

Nome completo (o mesmo usado na compra);
Número do pedido;
Que deseja desistir da compra com base no direito de arrependimento.

Nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos, e o reembolso será realizado da seguinte forma:

50% do valor reembolsado no mês em que a solicitação for atendida;
50% restante reembolsado até o dia 5 do mês seguinte.

Essa é a forma padrão com que a Loja Carsom conduz os reembolsos decorrentes de arrependimento de compra, considerando a natureza da operação com fornecedores internacionais.

Em qualquer um dos casos, você não precisa devolver o produto recebido.

⏱️ O prazo de resposta para esse tipo de solicitação segue o mesmo informado em nossa página de Contato: de 1 a 3 dias úteis.

A Loja Carsom assume total responsabilidade pela condução desse processo e se compromete a manter o cliente informado em todas as etapas, com o devido comprovante de cada reembolso realizado.

2. Produto com defeito ou divergente do pedido (erro da loja)

Caso você tenha recebido um produto com defeito ou diferente do que foi comprado (erro de envio, falha em sistema de automatização de pedidos, etc.), essa situação é tratada conforme nossa Política de Cancelamento, que resume as opções disponíveis:

Reembolso parcelado (negociação): 50% do valor reembolsado no mês em que o problema for identificado, e os 50% restantes até o dia 5 do mês seguinte, sem necessidade de devolver o produto recebido; ou
Reembolso integral: caso prefira, você pode solicitar o reembolso total do valor pago, também sem necessidade de devolver o produto.

A escolha entre essas duas opções é sempre do cliente — nenhuma delas é obrigatória, e ambas garantem que você não precise arcar com custos de envio para devolução.

3. Por que, em caso de erro da loja, não solicitamos a devolução do produto?

Por trabalharmos com fornecedores internacionais (produtos importados), o custo de logística para o cliente devolver o produto ao Brasil, e posteriormente reenviá-lo ao fornecedor no exterior, normalmente é maior do que o próprio valor do item. Por isso, nesses casos, você pode ficar com o produto recebido por engano, independentemente da opção de reembolso escolhida.